No deja usar excedentes

Ayer fui a comprar a la Salcobrand de plaza egaña -1. Traté de pagar con mis excedentes y por segunda vez no me llega el correo para dar el código, la niña me dijo que era la señal subí a la calle me llegaron todos los correos menos el código, hasta el momento aún no.No sé qué pensar si realmente no mandan el código para que uno no pueda comprar con los ecedentes o que.Me hace desconfiar porque el correo no llegó nunca. Si es así es el colmo que estén haciendo eso tuve que pagar como 50,000 pesos con tarjeta ya que no pude ocupar mis excedentes y cómo digo es segunda vez que me pasa ahí.