Salcobrand
9 Abril, 2025 - 10:48
En respuesta al reclamo formulado, venimos en señalar que hemos tomado contacto con el personal del local en cuestión, para aclarar los hechos descritos por la Usuaria. Junto con ello, se realizo reforzamiento de nuestros protocolos de atención, para que en su próxima visita a cualquiera de nuestras sucursales, sea una grata experiencia.
Sin perjuicio de lo anterior, como empresa ofrecemos nuestras más sinceras disculpas ante todos los inconvenientes que puede haber sufrido la usuaria en su visita a nuestro local, y señalar que el foco de nuestra compañía son sus clientes y que nuestro principal objetivo es siempre entregar una atención de excelencia basada en nuestras Políticas de Atención y Satisfacción a Clientes.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Puerto Montt, Chile
  • 27, Marzo 2025
  • Número: 1069610

Farmacias Salcobrand

Mala atencion

SEÑORES Farmacias Salcobrand

PRESENTE


El día de ayer, solicite a una vendedora si podía imprimir mi receta del Ges, ya que la había extraviado. Esta persona ante solo esa pregunta, comienza a llamarme la atención, de porque había perdido la receta... ahora todos se estaban acostumbrando h pedir la copia, ultima vez que lo hacía, etc. Quede descolocado y le dije que si se podía o no sacar la copia. De mala forma me contesta que si, pero que no lo vuelva hacer, además ellos tenían un sistema muy malo y el Internet np le llegaba bien. Le conteste que en reiteradas ocasiones, con receta, con la continuación de la receta que ellos dan y ahora sin recetas, la atencion había sido mala, más cuando solicito los medicamentos GES. Una de las últimas veces de hecho la vendedora hizo caso omiso al cambio en las dosis de los medicamentos, ya que todavía me quedaba medicamento para un mes más ( situación que me parece a lo menos irregular). El doctor me dice después que eso era para denuncia, ellos ni pueden cambiar las dosis o medicamentos.
Objetivo: Que se corrijan estas fallas Que los vendedores tuvieran alguna formación más profesional. Como se le ocurre tratar mal o discriminar a alguien, por Estar en GES, más por salud mental, que ellos no saben si la persona está regulada o no.
Autor: C.V.
Publicado el Jueves, Marzo 27, 2025 - 11:41. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Y si, reclame a sernac también, porque me pareció el colmo la ineptitud del servicio.

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Debo ingresar un reclamo al SERNAC?