Falta de conocimiento de legislación farmacéutica

Hoy 07 de enero 2021, acudí a la sucursal de Farmacias Ahumada , local 162, caja 02, en portal Rancagua.solicito la dispensación del medicamento clotiazepam con la receta correspondiente para psicotrópicos y mi cedula de identidad.Cuando la colega Viviana ( yo también soy QF) me dice que no lo puede dispensar por que la receta debe tener el nombre comercial de esta benzodiacepina, cuando en el mercado no existe este medicamento genérico (por ley el médico debe prescribir por denominación genérica) y la colega debería dispensar la marca que tenga disponible e ingresarla al libro de recetas por la marca dispensada.En este contexto me menciona que la SEREMI de salud de la región de Rancagua le dio esta indicación de forma verbal, sin dejar registro de esto en algún documento.Por este motivo me traslado a otro local de Farmacias Ahumada ubicado en la FUSAT carretera del cobre, local 476, donde me atiende una vendedora Yolanda Padilla de forma muy amable e incluso me indica la marca que esta disponible para convenio por FONASA.Finalmente, en este segundo local, ubicado a 2 cuadras del anterior, si puede acceder al medicamento que necesitaba, y que en contexto de la pandemia no hay ningún voluntad de evitar la movilización de los pacientes. Me parece muy mal que la colega DT del local no conozca la legislación farmacéutica, siendo que es su función principal en un local de farmacia que se conoce como centro de salud.Saludos cordiales