Pago no devuelto.

Realice una compra de forma presencial el día 19/12 en la sucursal Ahumada 226-248 (69), caja 16, por un ungüento oftálmico, cancelando con debito, la cajera se equivoco y me facturo unas gotas "anulando y que la compra", volví a realizar el pago y la cajera me comunico que el dinero seria devuelto en 24 horas, que si no se realizaba en 24 horas volviera al local, volví hoy 26/12 y no me dieron solución, solos respuestas ambiguas, que tenia que pedir un ticket, que no era culpa de ellos, que transbank es el que devuelve el dinero, pésimo servicio, presumo que hay trampas en el local, atentos al comprar ahí. Me dicen que hay que enviar un estado de cuenta y no me dieron una boleta de anulación, como abro un ticket sin un comprobante.