Compensación

El día Lunes 12 de Julio mi padre de 78 años realiza compra de medicamentos en página Web de Cruz verde con su correo electrónico de cliente.El día Miércoles 14 de Julio , dado que no llegaron sus medicamentos me comunico a nombre de mi padre con Cruz verde , a lo que en Cruz verde me refieren que ha habido un problema con la página Web por lo que ningún pedido de dicho día se realizó, informando devolución del dinero. Situación que no había sido informada anteriormente.Llega correo electrónico a del cliente ( mi padre) informando que se hará devolución por mercado pago, y que si no tiene cuenta debe creársela, dado que se utilizó tarjeta de débito. Ante lo que expongo creo que me parece que, al haber un error por parte de la empresa, deberían haberse comunicado con mi padre, consultando la forma de pago que a él mejor le acomodaría como compensación de su falla en el sitio Web, tal como lo hacen empresas Lider.cl o Jumbo.cl que realizan devolución a cuenta corriente.He estado tratando de crearle una cuenta en mercadopago a mi padre con el mail que se realizó la compra, sin embargo, la página de esta por un lado no reconoce la cuenta y al intentar crearse nuevamente refiere que ya está creada.Realizo hoy reclamo en fono *7700 de cruz verde con código 3142588 frente a esta situación, ya que no es posible realizar el rescate del dinero de la compra.Creo que , una empresa de la envergadura de Cruz Verde debe hacerse cargo de sus fallas técnicas y ofrecer a sus clientes las condiciones que permitan mantener la confianza que se les ha depositado.Saludos cordiales.