Descuento colmena

Quiero hacer mi reclamo ya que de acuerdo a publicación de LUN el día de hoy 19/04/2018, la empresa se excusa que los totem de las reclamos.cl/empresa/farmacias_salcobrand">Farmacias Salcobrand son para poder personalizar al cliente al poner su rut y poder hacer mas fluida la venta ya que aparecen en pantalla los descuentos del cliente. Ante esto quiero decir que lo que ha salido publicado en el diario el dia de hoy es falso. Ya que de los años que llevo comprando en una farmacia que esta al lado de mi trabajo en la comuna de Providencia, jamas se me ha aplicado el servicio de PharmaMax que la isapre me descuenta mensualmente, donde puedo optar hasta un 90% de Descuento en caso de medicamentos genéricos. Ante esto he llamado a la Isapre y estos me dicen que es uno quien tiene que nombrar el convenio ya que de lo contrario no es aplicable el Descuento y solo rige el 12%, ´pero mi duda es.... Si la farmacia sabe que soy de la isapre Colmena ya que me aplica un 12% porque no me aplica el 90%, 80% u 30% de acuerdo a lo contratado y espera que yo le diga que tengo tal convenio.... Señores Salcobrand, de verdad los totem que tenían instalados personalizaban la venta o solo era para llevar registro en la tendencia de compra de los clientes y porque ven algunas bases de datos para descuentos y no otras mediante el rut del cliente??? Grandes dudas no??? y por último.... Es posible que modifiquen sus sistemas para garantizar a sus clientes la máxima transparencia en la aplicación de descuentos???