Compra de alcohol gel

Estimados buenas tardes, se trata de lo siguiente. En el mes de marzo 29 del 2020 se realizó una compra de alcohol gel, por un valor de $. 5000 aproximado. Con retiro en tienda, y hasta la fecha no hacen la entrega del producto, y tampoco hacen devolución del dinero. Se hizo 3 reclamos al sernac y tampoco hay respuesta. El número de reclamo al sernac es el siguiente, R200W4007650. Salcobrand, dio fecha para hacer devolución de el monto depositado para la compra. Que fue para el 28/07/20. Y estamos a 29/08/20 y no hay ninguna respuesta de Salcobrand. Pará ir a retirar el monto. Ha pasado 1 mes y no hay solución, se están riendo de mí, a pesar de ser un monto bajo a mi por ser una persona de la tercera edad me perjudica, ya que en esta pandemia que nos encontramos, igual me hace falta el dinero, ya que me encuentro con suspensión de contrato en mi trabajo, desde 01/04/20.y estos srs. Se están burlando de mi. Muchas gracias