Devolución de dinero

Realice una compra en linea, luego de unos dias , solicité la devolución de mi dinero , ya que se trataba de productos que necesitaba con suma urgencia para cuidar a mi abuela que al poco tiempo falleció . Con el pasar de los días noté que el despacho se aplazaba cada vez mas , y se entendía dadas las circunstancia . sin embargo debido a que entendía que no llegarían pronto los articulos decidí solicitar la devolución de mi dinero ...He llamado al menos 20 veces , y los operadores no responden absolutamente nada, hice un reclamo con sernac, Salcobrand ni siquiera recepcionó en reclamo. Es impactante el nivel y la poca empatía que tienen con los consumidores, en este país el modelo de consumo se ha copiado de manera muy burda. Vergonzoso