No hacen devolución de dinero

En marzo del 2020 realice una compra por la pagina web de Salcobrand y lo pedí con retiro en tienda, el tema es que me llego el correo con la boleta y decía que debía esperar el correo de confirmación para ir a retirar mi compra, lo cual nunca llego y después por tema de la pandemia y cuarentena se me olvido esta compra. En noviembre recordé que había realizado esta compra y revise mi cuenta para saber si me habían hecho la devolución de mi dinero, lo cual no lo habían hecho, llame a atención al cliente y me dijeron que mi compra había sido anulada, pero nunca me devolvieron el dinero, a lo cual le comento a la persona que me atendió, esta me dijo que debía mandar un correo explicando mi situación, lo cual hice, a los días me responden el correo pidiendo mis datos para realizar la devolución. les respondí el correo el mismo día pero a la fecha aun no han realizado la devolución de mi dinero. Ademas hace 7 días volví a mandar un correo preguntando que había pasado con mi devolución, a lo cual aun no me responde. Me siento totalmente estafado ya que nunca me mandaron el correo para ir a buscar mi producto y ademas ellos mismos cancelan la compra, no me avisan, no me devuelven el dinero y ademas ya ni siquiera responden los correos.