Cobro que no procede

He pagado una compra por internet que no pude realizar porque la aplicación no mostraba el final del proceso, ni me enviaron boleta ni correo indicando dónde retirar, pero la aplicación si funciona para enviar la factura cobrando la tarjeta. Además me cobran un seguro de degravamen que nunca acepté.A través de la página es imposible comunicarse ya que no funciona correctamente y arroja error al enviar el mensaje .El call center siempre está ocupado, y después de un rato de música se corta.En resumen, el servicio es tan deficiente y abusivo que obliga a perder mucho tiempo intentando resolver las situaciones anómalas.