No entrega de encomienda

Compré un artículo en Hong kong , lamentablemente el proveedor lo envió por FedEx, el valor del producto $ 49.000.-, la primera sorpresa la tuve al llamar yo para preguntar luego de cumplirse 5 días por que no me llegaban mis lentes, ellos me dicen que hay un cobro de 27.000 por concepto de impuestos, que terrible mas del 50% en impuestos, es ridículo, acepté el cargo en destino, los lentes me apuran ya que son ópticos... siguió la espera, llamo a diario, consulto la página y siempre decía en tránsito, hasta que el dia viernes pasado aparece que había sido entregada en mi dirección sin firma solo con timbre, y mas encima dicen que el miércoles anterior siendo que yo consultaba a diario Nadie ha recibido nada menos pensando en que hay que pagar impuesto por esa cantidad y por algo que ni siquiera saben que es, Llamo a diario me contesta gente que a penas se le entiende, no son chilenos y me dicen que están averiguando con Tur Bus quien entregó supuestamente el paquete, insisto en que me den la guía interna para ir yo directamente a Tur Bus ya que en reclamos.cl/empresa/fedex">Fedex ya no confio, pero nada............. solo debo seguir esperando a que alguien se apiade y haga su trabajo, me siento impotente ante esta gente que tras un teléfono juegan con las personas. No sé que hacer, el proveedor cumplió con el despacho pero lo hizo a través de esta gente inoperante que no pueden dar solución a mi problema