entrega fuera de plazo

EstimadosQuiero comentar la Mala experiencia que he tenido con la empresa fedex, la cual fue elegida para transportar unos documentos referentes al desaduanaje de mercaderías. Inicialmente fedex, en su status ponia fecha fe entrega para el viernes 22. En dicha pagina aparecia como horario de entrega 18:00.Por alguna razon no se concteto el despacho, entendiendo que el lunes fue feriado estime la entrega para el martes 26. Volviendo a ingresar en la plataforma aparecia como carga en proceso de entrega. Pasaron nuevamente las 18:00 del martes y nada.Ahora, dia miercoles 27, 18:27 minutos no hay entrega del paquete. Llamo y se simplifican solo a comentar que hoy sera entregado... El gran problema es que los documentos son urgentes, los cuales permiten realizar el desaduanaje de 1 contenedor. Si los documentos no son entregados mañana, la carga se ira a piso en puerto y empezare a pagar bodega. Ahora mi pregunta es quien m... se hace responsable por aquello?Solo espero que sepan comprender la situación y no tomar los servicios de ellos.