Una trabajadora de Fedex me mandó un email para explicar el por qué este cobro estaría justificado y me indicó que en los Términos y Condiciones se menciona esto. El tema es que en este documento no se da ningún detalle de los cobros (tramos, valor a pagar, etc), y le pregunté donde podía encontrar estos detalles pero no me han respondido.
Dudo que Fedex me vaya a entregar otra respuesta, así que supongo que este reclamo está Resuelto: Fedex se justificó y yo no volveré a usar sus servicios.
Resuelto
Autor:
🙂 Neutro
26 Enero, 2021 - 13:13
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Peñalolén, Chile
- 12, Enero 2021
- Número: 756687
Realicé una compra en EEUU y para intentar recibirlo lo más pronto posible, decidí usar el servicio de despacho directo a través de FedEx (usualmente uso servicios de casillas para este tipo de compras). Al momento de pagar por los productos, también pagué $35 dólares por el despacho hacia Chile. Sorpresa me llevo al recibir el paquete y ver qué me están cobrando más de 20000 pesos por concepto de desaduanaje (ellos le llaman "Servicio Terminal"). No me quedó otra que pagar este cargo para recibir el paquete y luego llamar a FedEx para entender el origen de este cobro (en la guía no sale ningún detalle, solo dice "Servicio Terminal" y el repartidor tampoco lo tenía del todo claro). Esto me parece una forma de aprovecharse de las personas con menos experiencia que creen que al pagar por el despacho (que tampoco es barato) están pagando por el servicio completo de FedEx.Más que reclamo, esto es una advertencia más entre otras para que de ser posible no usen FedEx. Con la casilla hubiera tenido que esperar un par de días más tal vez, pero me hubiera ahorrado harta plata.
Objetivo:
Dar a conocer mi experiencia
Que en el futuro ajusten el cobro, ya que es realmente excesivo, empresas locales que manejan igual grandes cobran mucho menos.
Autor: M.R.
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