Finalmente tuve que pedirle al destinatario que fuera a la sucursal de Temuco en Rudecindo Ortega #04100 para retirar ambos pedidos. Cuando una empresa se ve sobrepasada por demanda o cualquier otro problema, es su obligación notificar al cliente para que esté consciente del servicio. Ellos prometen plazos de entrega que cuando no cumplen, simplemente dejan de contestar, lo cual habla muy mal de un servicio postventa y que no hay interés por respetar al cliente. Esta ha sido la última vez que uso FedeX TNT.
Imagínense que hasta FedEx Internacional no se hace responsable de FedeX TNT, indicándome que ellos no tienen nada que ver, una empresa que lleva su nombre. Esto claramente habla desinterés generalizado en los controles de proceso dentro de la institución y cero respeto por el cliente.
NO LO RECOMIENDO.
Autor:
🙁 No Se Hicieron Cargo Ni Contestaron Mis Reclamos
23 Julio, 2021 - 16:42
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Lo Barnechea, Chile
- 11, Junio 2021
- Número: 809031
Quiero presentar un reclamo formal contra la empresa FedEx TNT, respecto al servicio de envíos nacional. El día 07/07/21 y 08/06/21 solicité el despacho de dos paquetes con órdenes N° 82358409 y 82391228 desde Los Angeles a Temuco. Desde el miércoles que estuve llamando por teléfono y me han entregado distintas respuestas respecto a la fecha de entrega. Me indicaron que debía llamar temprano para que diera el aviso a sucursal Temuco del carácter de urgencia del paquete. Se supone que uno contrata el servicio estipulado en su servicio que corresponde al envío express de hasta 72 horas, y no debería estar haciendo seguimiento constante de su despacho, pendiente de que en sucursal les de la regalada gana de agregar el despacho al itinerario de reparto local del día. Otro agravante a esto, es su falta de comunicación interna, ingresé reiterados requerimientos desde el Centro de Atención al Cliente y la Sucursal Temuco no contestó ninguno durante toda la semana.Esto genera una sensación de desconfianza y falta de transparencia respecto al estado real de los despachos locales, por lo cual no recomiendo el servicio para despachos de empresa. Esto me costó una pérdida de jornada laboral de personal en terreno, es inaceptable.
Objetivo:
Obtener una compensacion economica
Exijo que resuelvan esta situación y mejoren la comunicación con sucursales. Además que se hagan responsable del perjuicio causado. Dado que su demora ha causado pérdidas económicas
Autor: J.D.
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