No reconocer que es un problema de ellos e adjudicarlo a un cliente

Fedex Engaña a los clientes , envío de productos que se acoge a certificado euro 1 y que puede acogerse a no pagar derechos de aduana se envía la información con antelación a lo cual ellos contestan de mala manera y no aplican el certificado , obligan al cliente a pagar derechos de aduana que no proceden , les mienten indicando que la carga llego y esta se encuentra en Memphis toda esta información es enviada y respaldada y no realizan ninguna gestión , esta respaldada por correo pero no liberan la carga siendo todo culpa de ellos , no realizan ningún tipo de gestion para liberar la carga , la carga ya tenia mas de una semana de atraso y aun asi no estan disponibles a pesar que es un error de ellos a liberarla , no reconocen el error aun con las pruebas enviadas por correo , no contestan los correos , no contestan tampoco los telefonos