Reclamo por incumplimiento de servicio express y demora injustificada de entrega

A quien corresponda:Por medio de la presente, deseo ingresar un reclamo formal en contra de la empresa FedEx, debido a incumplimiento en los plazos comprometidos y deficiente gestión en la tramitación de un envío internacional en coordinación con Aduana de Chile.El día 6 de marzo de 2026 se realizó el envío desde Miami, Estados Unidos, de un repuesto automotriz (sensor), utilizando un servicio de tipo express. El envío arribó a Chile el día 10 de marzo. sin embargo, al día 18 de marzo, aún no ha sido entregado.Adicionalmente, la empresa FedEx incurrió en una demora de aproximadamente cinco días en solicitar un documento exigido por Aduana. Una vez enviado dicho documento de mi parte en forma oportuna, no he recibido respuesta ni actualización clara sobre el estado del envío.Considero que existe un incumplimiento evidente de las condiciones del servicio contratado, ya que un envío express no puede extenderse por más de 13 días sin solución ni información transparente. Esta situación me ha generado perjuicios e incertidumbre, afectando además mis actividades personales y comerciales.Por lo anterior, solicito:1. La pronta liberación y entrega de mi encomienda.2. Una explicación formal por los retrasos y la falta de gestión.3. La evaluación de una compensación o reembolso parcial del servicio, dado el incumplimiento de las condiciones ofrecidas.Quedo atento a una pronta respuesta y solución a este problema.Datos del consumidor:Nombre: Mario Andrés Araneda YáñezRUT: 8.667.xxx-xTeléfono: +56 9 9779 7210Dirección: Calle Gerona 3402, Depto. 302, Ñuñoa