Encimera nueva y se quebro el vidrio

Hola compre una encimera electrica y un horno empotrado hace algunos meses, perdi la boleta, y la instalamos hace algunas semanas, no la habiamos ocupado por que hace dos dias que nos cambiamos de casa, es segunda vez que cocino y tenia una olla puesta con el max. de temperatura t escucho un sonido de vidrio, me acerco y este se quebro y el pedacito de vidrio habia saltado al piso,no puedo creer la mala calidad del producto ademas de que nadie conteste los telefonos que tienen de contacto de fensa, ya que me gustaria una explicacion ya que me imagino mi derecho de consumidor sin la factura no es valido.