He seguido todas las reglas de la empresa y no da solución

Se compro una silla de ruedas eléctrica la que duro dos meses , seguí todas las reglas de la empresa como llamar, wsp , llenar formulario, enviar video y correos, pero son respuestas diplomáticas, en que la última comunicación opte para que me devuelvan el dinero y se lleven la silla, pero nadie me asegura que el dinero será de vuelto y cuando , porque hay que llenar "otro " formulario, si en diez días no se obtuvo una respuesta para la falla de la silla siguiendo las reglas, cuando me devolverán el dinero?