Usan otra marca de bus y no indican andén o bus correspondiente

El día de hoy 21 de septiembre de 2026 tenía pasaje en el terminal de Puerto Montt hacia Santiago a las 20:00 ( con conexión en Santiago y destino final Viña del Mar) por lo cual me presenté en el terminal unos minutos antes y la empresa no me indicó cuál era el bus correspondiente ya que no contaba con el nombre de la empresa “Flix bus “. Por ende, perdí el pasaje y tuve que comprar otro de manera urgente para no quedar varado en el terminal y ciudad de Puerto Montt.Como cliente exigo que se haga respetar el derecho al consumidor y se reembolse el pasaje en su totalidad o en algún porcentaje considerable, ya que, por malas gestiones de la empresa tuve que pasar un mal rato y además gastar presupuesto que no se debía gastar.Exigo respuestas, ya que no es primera vez que ocurre algo de esa índole, sino pondré un reclamo en el sernac para que tomen las medidas necesarias .