Estimado, buenas tardes.

Junto con saludar, en base al caso informamos lo siguiente:

1) Flow S.A. es una empresa de base tecnológica, cuyo giro comercial es Informática, Gestión y Recaudación.

Presta distintos servicios tecnológicos, entre ellos la plataforma de pagos en línea disponible en https://www.flow.cl, la cual brinda un servicio de recaudación utilizado a nivel nacional para recibir pagos mediante tarjetas de débito, tarjetas de crédito, tarjetas de casas comerciales y cupones de pagos.

2) Los usuarios de Flow son:

- Un usuario mandante (usuario), quien recauda pagos mediante la plataforma online entregada por Flow.
- Un usuario pagador (pagador).

4) El usuario pagador pagó voluntariamente, haciendo uso del servicio de recaudación brindado por Flow, al usuario mandante, el siguiente concepto:

Nro. orden Flow: 91254887
Fecha pago: 2023-10-12 09:27:02.0
Comercio: Express Keys
Concepto: Orden: 53815 - Express Keys
Pagador: [email protected]
Monto: 12990.00

El pago se concretó a través del medio de pago Machpay utilizando doble clave en la transacción. Machpay es utilizado por Flow para autenticar sus pagos.

6) En base al caso, informamos lo siguiente:

a.- El equipo de Flow no es ni tiene relación con el usuario mandante: Flow sólo brindó un servicio de recaudación.

b.- Flow actúa como servicio de recaudación en una transacción acordada previamente entre un usuario mandante y un usuario pagador, por lo cual Flow transfiere el dinero pagado por cada usuario pagador a la cuenta bancaria que el usuario mandante registró. Dado esto, toda solicitud de reembolso se debe gestionar directamente con el usuario mandante o de presentarse algún tipo de disconformidad en alguna de las partes involucradas buscamos mediar para llegar a la mejor solución posible.

Lo anterior se basa en el protocolo de “Notificaciones de reclamo” de Flow disponible en https://www.flow.cl/terminos.php, punto 7.k.

Protocolo de reclamo y respuesta del comercio fue notificado al email [email protected]. Donde mencionan “Informar al cliente que la devolución ya fue procesada aunque en nuestros términos y condiciones indique que esto puede demorar hasta 14 días hábiles (Flujos de caja y caja chica)”.

Saludos
Equipo Soporte Flow