Malas gestiones y formas

El dia 03 de junio 2026 me dirigi a buscar una compra de cyberday Chaqueta columbia, a empresa columbia de mall plaza tobalaba, cerca de mi hogar, donde en teoria me indicaron que podria hacer cambio de talla de XL a L, sin embargo me indicaron (el jefe) que no tenian y que deberia hacer nota de credito (devolver producto) y que el me haria una nueva compra yo le indique que si el me indicaba eso era por que sabia, realizo una nueva compra de la misma pero talla L, donde me indico que fuera a buscar el producto a Costanera Center al oro dia, en la tienda Rockford. Yo viaje especialmente al local solo a eso, que queda bastante lejos de mi ubicacion y al momento que me iban a entregar el producto, les pregunte si era talla L, para mi sorpresa era XL (la misma talla y chaqueta que habia devuelto el dia anterior), le indique que habia un error... por que era imposible viajar tan lejos para buscar la misma talla de chaqueta. Ellos me indicaron que el producto que habia sido comprado era XL por parte del jefe de la otra tienda y que no podian hacer nada. Ellos a toda costa intentaron de indicar de que debia recibir la chaqueta, ya que la habia comprado (se vio muy extraña la situacion). En esos momentos les indique que no recepcionaria (ni siquiera toque el producto), debido a que no era lo comprado, ellos me indicaron que no era su responsabilidad (lo cual estoy de acuerdo), les consulte si podian ellos hacer tramite interno (de la empresa Forus, son locales hermanos) para que me la cambiaran y entregaran en otro momento mas cercano o algo asi, me indicaron que era inviable, dejando entrever que no tenian coordinaciones para ello. lamentablemente me tuve que devolver a mi hogar muy desencantado con la tienda compra etc...no costaba nada decir nos haremos cargo, lo llamamos disculpe.Me parece sobremanera falta de respeto hacer a un cliente viajar a un lugar tan lejano a buscar un producto y que no sea y que ademas no esten dispuestos a tratar de resolver el problema. Creo que Columbia es una marca de Calidad, pero con esto me da a entender que se equivocaron en tener una empresa de retail como FORUS que no esta a la altura de esta empresa. Me parece impresentable que no exista coordinacion. Y que traten de manipular a los clientes de hacer ver que es responsabilidad de uno y de lo cual no tuve ninguna responsabilidad en un error cometido por otra persona, mas que creer en el jefe de local, no me dieron ni las disculpas, mas que hacer sentir que yo era el que debia hacer un seguimiento, averiguar y contactar al otro lado etc. lamentablemente el cliente al parecer pasa a segundo plano. Recomendaria a la gente si desea comprar de esta marca realizarlo por la pagina internacional, debido a que columbia chile presenta este tipo de malas gestiones para mi entender graves.