No me llega el producto

Realicé una compra en Gacel Plaza Vespucio con fecha 28/02/2026 con despacho a domicilio y jamás me llegó el producto, a pesar de que me dijeron que iba a llegar en cinco días hábiles. No recibí nunca la notificación ni el número de envío y solo me llegó un correo con fecha del 12/03/2026 que me indica que mi producto fue entregado, cosa que no es cierto. Varias veces acudí a la tienda donde compré pero no me han dado una solución satisfactoria. Por lo que he visto, en la página del sernac hay muchos casos similares al mío de productos que no llegan y la empresa Gacel no se hace responsable de investigar a la empresa que le presta los servicios, dejando al consumidor desamparado sin tener un página donde hacer los reclamos seriamente. cada vez que se realiza una llamada a servicio al cliente, responde que no hay agentes en la cola en estos momentos. Además, la empresa no cuenta con página o libro de reclamos.