La experiencia de Martín con Gasco es un ejemplo preocupante de cómo las empresas pueden fallar en brindar un servicio al cliente adecuado. El 8 de julio de 2024, Martín adquirió un balón de gas de 15 kg a través de la app Gasconnect, pagando $26.950 mediante Mercado Pago. Sin embargo, la compra fue anulada el mismo día sin previo aviso y, hasta la fecha, Martín no ha recibido su reembolso.

Lo más alarmante es la falta de respuesta efectiva por parte de Gasco. Martín inició un proceso de reclamos a través de múltiples canales: la app, email y teléfono. Sin embargo, sus intentos fueron en vano, ya que la mayoría de sus reclamos no fueron registrados. El único reclamo que logró ingresar, el número 8001132303, fue el 6 de agosto, con un plazo de resolución hasta el 27 del mismo mes. A pesar de esto, la fecha llegó y pasó sin una solución clara.

Las respuestas que recibió fueron contradictorias y, en algunos casos, inexactas. El 27 de septiembre, le informaron que el reembolso se había transferido el 23 de agosto, lo cual no fue cierto. Más tarde, el 22 de octubre, le comunicaron que se le había enviado un correo con información sobre su reembolso el 27 de septiembre, correo que Martín nunca recibió.

Además, Mercado Pago le indicó que podrían procesar el reembolso si Gasco proporcionaba un comprobante del servicio no efectuado, documento que nunca le fue entregado. Esta situación no solo refleja una gestión deficiente, sino también una falta de transparencia y responsabilidad por parte de la empresa.

El caso de Martín es un llamado de atención para las empresas sobre la importancia de mantener una comunicación clara y honesta con sus clientes. La confianza del consumidor es un recurso valioso y, una vez perdida, es difícil de recuperar. Es imperativo que Gasco rectifique la situación y reconsidere sus procesos de atención al cliente para evitar que otros consumidores enfrenten experiencias similares.

Margarita A.I.
Reclamos.cl