Uso del cupón bono del gobierno

El día 02 de Julio, cerca de las 18:00 hrs, habiendo solicitado mi pedido de gas directo a la empresa por sus C. habilitados para ello por vía telefónica y avisando el medio de pago, que es el cupón del bono entregado por el gobierno, llega a mi domiclio un repartidor, en camión identificado como de la empresa (por imagen y gráficas alusivas)El repartidor me pide el cupón al cual le toma una foto y la envía por whatsapp junto a mi número de RUT y me indica que debe enviarlo al local de reparto desde donde deben darle el visto bueno a la entrega. Luego de unos minutos le dan la aprobación y me entrega el cilindro correspondiente.Esa noche al entrar a mi cuenta en la página web del banco, me doy cuenta que se me descontó el total del monto cuando lo que correspondía descontar era solamente $13.950.Al día siguiente (03 de Julio) me contacté con la empresa e ingresaron mi reclamo entregándome como número de requerimiento el 8001504453, indicándome un plazo de 7 días para responderme.El día martes 07 de Julio, me contacta una ejecutiva por mensaje de whatsapp explcándome que es la persona encargad de atender mi reclamo y me pide que le envíe imagen del cupón donde se supone aparece una serie de datos requeridos para hacerme reembolso del monto sustraido en exceso. Explico que el cupón se lo llevó el repartidor, indicándome ello como condición para la rendición de sus entregas. Mediante lo intercambiado en diálogo, por chats, con la ejecutiva me contacto con el banco para conseguir datos del cupón que me solicitan, pero no es posible porque según me informan no tiene esa información; igual sucede en el local de caja vecina donde se imprimió mi cupón. Envío las imágenes que se disponen en la maquina que se emitió el documento, pero no cuentan con la información requerida, por ende PERDÍ EL SALDO QUE ME CORRESPONDÍA. A mi juicio la empresa envió un repartidor que o no estaba bien capacitado para el trámite o actúo de forma maliciosa, pero sin embargo, la empresa no se hace cargo de las personas que a ellos los representan ante los clientes.Me parece, por lo meos, vergonzoso para una empresa de tal magnitud y me siento claramente estafada por ellos, no entendiendo que no cuenten con los medios necesarios para monitorear los pagos de su producto.