No devolución del dinero

Compré unos zapatos en la tienda Gotta Plaza Egaña y al dar unos pasos fuera de la tienda me di cuenta que me quedan grandes y no hay producto de cambio. Las vendedoras me dicen que no se puede devolver el dinero por leyes de la tienda. En el lugar hay un cartel donde dice que la tienda basa sus garantías en la ley del consumidor 21.398 artículo 20, sin embargo, las vendedoras, manifiestan que no se realizan devolución de dinero por gusto o numeración. El tema es que yo no lo puedo usar. Además mencionan que solo se hace devolución de dinero para las compras online.Esto sería una práctica incorrecta según la ley recién mencionada que específica que"Cuando el producto no es apto para el uso o consumo al que está destinadoEl consumidor tiene derecho a:Devolución del dinero pagado, previa restitución del bien". “15. En el artículo 20: a) Reemplázase el encabezado del inciso primero por el siguiente: "Artículo 20.- En los casos que a continuación se señalan, el consumidor tiene el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados. Este derecho deberá ser comunicado por el proveedor del producto o servicio en cada uno de sus locales, tiendas, páginas webs u otros:".https://www.bcn.cl/leychile/navegar/imprimir?idNorma=1170464&idParte=102...Espero su ayuda