No proporcionar servicio de televisión digital pese a estar contratado

Soy cliente de la empresa de televisión e Internet Telsur. Con fecha 30 de Septiembre del presente año realice a través del sistema de plataforma virtual el cambio de mi plan de televisión desde el sistema con Decos al sistema digital por medio de la aplicación Gtd. Al día siguiente se me deshabilitaron los mencionados decos, sin embargo la aplicación no me ha sido activada pese a los múltiples reclamos que he realizado. En suma desde la fecha indicada no se me ha suministrado el mencionado servicio pese a estar contratado.