Insólito, no puedo dar de baja el servicio

hace más de 1 semana solicité dar de baja el servicio y supuestamente debo esperar la llamada de un ejecutivo para concretar la acción. han pasado más de 8 días y nadie me ha contactado, llamo para ver que sucede y solo me dicen que debo esperar la llamada del ejecutivo, es insólito, pregunte si es que voy directamente a la oficina me puedan ayudar y me dicen que no, que debo seguir esperando la llamada del ejecutivo, han pasado 8 días y no hay llamada, lo encuentro insólito, porque me siguen cobrando y facturando el servicio que ya no uso. Ante esta situación, estoy atado de manos, no dan respuesta ni solución, un fiasco, primera y ultima vez que contrato GTD.