Error al contratar seguro, no me llega el seguro y me lo cobran igual

Al contratar un seguro de responsabilidad civil internacional, apareció un error en el último paso (adjunto imagen del error) y el seguro nunca me llego, el seguro lo piden al salir del pais, por lo que al no tenerlo tuve que contratar otro seguro en otra compañía ya que nunca me llego al correo el seguro HDI. En resumen Nunca me llegó el seguro y si me hicieron el cargo.La contratación la realicé el domingo 5 de febrero a las 1:00 am aprox.La vigencia del seguro era desde el 5 al 9 de febrero.Llamé, expliqué la situación y solicité el reembolso por el pago del seguro el 6 de febrero y a la fecha aun no me realizan la devolución. Le he escrito varios correos a Pamela Román, ejecutiva que me atendió telefónicamente y no obtengo respuesta