Mala gestion y informacion contradictoria

Quiero compartir mi experiencia con HDI Seguros, ya que considero que el proceso de liquidación de mi siniestro fue extremadamente desordenado, contradictorio y poco transparente.El 5 de mayo de 2026 denuncié un siniestro luego de encontrar mi vehículo estacionado con daños en la parte delantera y trasera. Seguí todas las instrucciones de la compañía e ingresé el vehículo al taller designado por HDI.Dos días después recibí un correo oficial indicando que mi siniestro había sido aceptado, adjuntando un informe de Liquidación, una Orden de reparación y el detalle completo de los daños y repuestos que serían reemplazados. sin embargo, horas más tarde el liquidador me llamó para decirme que ese correo había sido enviado "por error" y que el vehículo entraría a análisis.Desde ese momento comenzó una serie de contradicciones. Mientras el liquidador insistía en que el caso seguía en análisis, la página oficial de HDI, el Call Center y el WhatsApp de la compañía indicaban que el vehículo estaba en reparación, que los repuestos habían sido comprados e incluso que serían importados.Posteriormente fui derivado a un perito externo, quien realizó una entrevista telefónica de apenas unos minutos. Más adelante HDI me envió otra carta oficial indicando que la indemnización había sido acogida y solicitando mi autorización para importar repuestos, autorización que acepté porque entendía que la reparación seguía adelante.Días después nuevamente me informaron que todo estaba detenido porque el caso seguía en análisis.Finalmente el siniestro fue rechazado. Lo más llamativo es que incluso después del rechazo el portal de HDI volvió a mostrar estados como "En tránsito" y "Repuestos recepcionados". Al comunicarme con el taller, me informaron que existía una orden de reparación, que habían llegado varios repuestos y que solo faltaban algunos para comenzar la reparación. El propio Call Center me entregó la misma información.Presenté una impugnación detallando todas estas contradicciones, pero la respuesta de HDI únicamente mantuvo el rechazo y no explicó ninguna de las inconsistencias que denuncié entre el liquidador, el portal web, el Call Center, WhatsApp y el taller.Hoy mi caso se encuentra presentado ante la CMF y también ingresaré un reclamo al sernac, ya que considero que durante todo el proceso recibí información contradictoria, hubo una evidente falta de coordinación entre las distintas áreas de la compañía y nunca obtuve una explicación satisfactoria sobre lo ocurrido.Comparto mi experiencia para que otras personas conozcan cómo fue mi proceso y estén atentas a guardar todos los correos, capturas de pantalla y registros de llamadas, ya que pueden ser fundamentales si deben reclamar posteriormente.