No responde por siniestro a tercero

Sinistro 74094523 - LLWW89,Estimados en noviembre del 2022, un asegurado de la empresa de seguros HDI, me choco por la parte trasera, existiendo varios afectados. Inicie el proceso de pedir respuestas a la aseguradora, sin embargo ellos derivaron el siniestro a un liquidador de Qualytas y desde noviembre de 2022 a marzo de 2023, he intentado que me respondan, y el liquidador busca uno u otro motivo para postergar el siniestro, llegando a la conclusión que va a cerrar el caso por falta de documentación que supuestamente el asegurado no envío, es ridículo que el contratante de un seguro no envie la documentación para que le reparen su vehículo, que ademas, es la misma documentación que sirve para liberar los daños efectuados a terceros. En contacto con el asegurado, me indica que envío la documentación y lo único que puedo indicar es que el liquidador no quiere pagar los daños a terceros.Es por esta razón que estoy efectuando el reclamo, haber si me pueden ayudar tanto con la empresa HDI SEGUROS o la empresa liquidadora QUALYTAS.