Incumplimiento de contrato

Buenas tardes.contrate help, para un adulto mayor de 89 años y otro de 63 años, la ejecutiva me hablo maravillas, del contrato.que en menos de 5 min estan en el domicilio, con un doctor, ambulancia equipada, etc.llame la 1ra vez porque el adulto mayor, en este caso, estaba con fuertes dolores al torax, dificultades para respirar y hablar, escalofrios, etc.llamo y aparte de pedir el doble de informacion que solicitan al ingresar datos del paciente al momento del contrato, me atiende una enfermera, le explico la situacion, sintomas, datos del paciente y me dice espere que la llamara un doctor, 2do espero llamado de doctor, que vuelve a preguntar lo mismo y comenta que si no esta con los labios morados no es urgente!! pero, que enviaran de igual modo un "movil", se demoro mas de 2 hrs en llegar.la 2da vez que lo llame, fue 09/09/2016, a las 21.40 hrs, eran las 04: 00 hrs de la madrugada y aun no llegaba,la explicacion fue que habia mucha demanda por la temporada de "invierno" y que justo quedaban 10 min para llegar y les salio otra "prioridad" y que lamentablemete no habia tiempo estimativo de visita.es una burla de servicio y ademas el paciente si es fin de semana no puede hacer ningun reclamo, porque no hay quien atienda hasta dia habil.