Incumplimiento de contrato

Hace 17 años contraté el servicio de rescate HELP, creyendo que sería de ayuda en caso de un problema de salud, lamentablemente resultó ser todo lo contrario. El 30/06/2019 solicité un médico a domicilio NO una orientación telefónica, que fue lo que recibí. Mi madre de 78 años se encontraba postrada con un fuerte dolor en la cintura, costado derecho que le impedía poder moverse. Pedí que me enviaran un médico para que fuera evaluada y diera un diagnóstico, lo cual me negó la Doctora I. A. y su supervisora M. Alarcón, aludiendo a que la problemática no era de riesgo vital. Ante la negativa quise hacer uso de lo que estipula el "Contrato".... Segundo item, letra "A"... Médico a Domicilio con cargo al cliente, para mi sorpresa, me dice que ahora el servicio tiene un costo de $10.000 , lo cual en el contrato indica el monto de $5.000, cabe señalar que a la fecha no he recibido ningúna información indicando lo contrario. Como necesitaba el servicio le dije que asumiría el costo que ella me daba, pese a que no corresponde, pero nuevamente se niega diciendo que no dispone de médicos ni móviles, ya que, se encontraban por temporada con más solicitudes. Considero que es un pésimo servicio y mala atención, no es responsabilidad del usuario que como empresa no busquen con antelación las estrategias para cubrir las necesidades de Salud de sus Clientes. Cabe señalar que todo el diálogo fue con total intransigencia, indiferencia y falta de empatía hacia mi problemática. Estoy muy disconforme y molesta con el servicio que hoy en día ofrece ésta empresa, si realmente es importante la permanencia de un cliente debieran supervisar al personal que trabaja para ustedes, ya que, sin duda por el trato y falta de profesionalismo e información obligan a evaluar la permanencia como Cliente. Además de la pésima atención, están Incumpliendo el contrato, que ustedes mismos redactan.Hago público éste reclamo para que analicen antes de optar de contratar éste servicio.