Incumplimiento de producto

Compre en reclamos.cl/empresa/hites">Hites una cama americana 2pl. Cuando vinieron a entregarla solo venia base y colchon. Y en la guia expresaba lo mismo, el cual acepte el producto y me dirigí a hites( del servicio al clientes me envio a donde el supervisor de venta encargado, lo unico que iso el señor fue enviarme donde el vendedor obviamente este jactandose todo el rato de que me habia ofrecido un colchon y la base, sin obtener respuestas de este me derivo nuevamente a servico al cliente lo que me dijieron que ivan a retirar el producto, pero si se encontraba dañado o en mal *****o no me lo retiraran y no habra devolución del dinero. Lo cual me parece insolito porque para mi una cama es con respaldo, colchon y base. Ante esta situacion uno queda desamparado y lo peor que juegan con tus iluciones y el entusiasmo del momento .