No entrega de producto

Compre una bicicleta el 9 de diciembre para regalarsela para navidad a mi hija el despacho estaba para el 14 de este mismo mes y ya estamos a 22 y aun no pasa nada al momento de llamar me dicen que no hay bicicletas osea como pueden vender algo que no hay son muy mala clase se rien de la gente y ahora no tengo como explicarle a mi hija que la porqueria de empresa no responde son un grupo de canallas eso no se hace y despues son buenisimos para llamar de cobranza pero cuando uno llama no responden nunca y si responden te transfieren la llamada de un lado a otro y sin recivir ninguna respuesta espero respondan como la gente sinvergüenzas...