Ya pasado más de un mes y medio, aún no recibo mi producto.
Sigo esperando solución a mi problema.
Esta fue la respuesta que le dio Hites al SENAC el 21 de Marzo:
SEÑORES:
SERNAC
Presente
REF: R2017M1350636
Fecha: 21/03/2017
De nuestra consideración:
Junto con saludarle, y a través de la presente, damos respuesta al requerimiento
interpuesto por el Señor/a SEBASTIAN CARVAJAL LAGOS , Cédula de Identidad
N°: 15345 mediante el ingreso, quien manifiesta su disconformidad respecto
a producto.
Sobre el particular, y dado el análisis realizado podemos señalar lo siguiente:
Fueron revisados los antecedentes del caso por lo que informamos que despacho
será entregado en los próximos días en coordinación con cliente.
Por lo anteriormente indicado se da por respondido el presente requerimiento.
Sin otro particular, se despide atentamente,
María Inés Manríquez | Servicio al Cliente
Subgerencia Calidad de Servicios I Comercializadora S.A.
[email protected] - Mesa Central: 27265000 - www.hites.cl
Autor:
Problema Sin Solución.-
31 Marzo, 2017 - 14:49
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Puente Alto, Chile
- 15, Marzo 2017
- Número: 422487
El día 14 de Febrero compré a través de la página de reclamos.cl/empresa/hites">Hites un refrigerador Samsung modelo RT32K5710S8/ZS. número de boleta 26471367, número de reclamo 2459317. Pagando despacho para el día 17 de Febrero. Al día de hoy y ya habiendo pasado un mes, el refrigerador todavía no me lo envían. Después de insistentes reclamos con los ejecutivos del Call Center y la pésima atención al cliente de Jessica, Washington, A. Pizarro, R. Calderón, A. Amoles y P. Pizarro, me dicen que no tienen el producto en la bodega y peor aún, no existe fecha de llegada. Detrás de todos estos ejecutivos se encuentra J. Orellana, jefe de los ejecutivos. A este señor lo esconden y no hay manera de comunicarse con él.El día 01 de Marzo, fui al sernac a realizar mi reclamo. Al día de hoy aún sin respuesta.HITES al estar acostumbrado a recibir reclamos por parte del sernac, tiene un encargado especialmente para estos casos. Su nombre, José Broitman.Es dificil expresar la impotencia, desepción y rabia que me ha hecho pasar la empresa reclamos.cl/empresa/hites">Hites y sus funcionarios. No sólo por el hecho que me siento estafado, si no que también he estado sin refrigerador durante más de un mes y en pleno verano.Además de todo lo anterior les sugerí que me ofrecieran un refrigerador con similares carácterísticas sin importa su marca y ni siquiera eso han podido hacer.Si quieren evitar pasar malos ratos con una empresa transfuga. NO COMPREN EN HITES!!
Autor: S.C.
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