Cobros no informados y abusivos

Para aprovechar una oferta con tarjeta me ofrecieron esta, asegurándome que si yo pagaba con anterioridad a la fecha de facturación mensual, me evitaba los gastos de administración y seguros por los que yo estaba firmando. Es decir, solo pagaría el valor de la cuota (10 cuotas) de $24.700. Luego de pagar la primera cuota, la siguiente subió a $24.900, pero no me importó. En noviembre (3°cuota), me aparece un cobro asociado de aproximadamente $10.200 por gastos de administración y seguros. Al reclamar esta situación, me explican que es por un cambio de políticas de la empresa y que esto esta autorizado por mi persona, ya que firmé un contrato.Resumiendo, mi cuota sube un 40% y la empresa no se responsabiliza por lo que ofrecen sus empleados.Como antecedente, hace dos años atrás reclamé por unas zapatillas defectuosas, me ofrecieron reponerlas. cosa que nunca hicieron, porque dicha mercadería no volvió a llegar. Luego de tres meses de espera, me dijeron que mi plazo de reparación había caducado, por lo que perdí $22.000.No reclamé a sernac ya que la boleta que estaba en mi poder se había borrado con el tiempo.Que opinarían los directivos de esta empresa si yo les proporcionara el mismo trato