Incumplimiento

compre un tv de 55" con fecha de despacho para el 5 de septiembre, nada que decir , fueron puntuales , pero el tv venia con la pantalla rota por lo que no lo recibí, se lo llevaron, con la promesa que el día siguiente me traerían otro y hasta el sol de hoy 16 de septiembre no me entregan el tv nuevo, he llamado todos los días y hasta 2 veces al día, nadie me da repuesta, no hay lugar físico donde poner el reclamo y lo peor como si fuera poco, ya tengo facturada la primera cuota del tv, es decir tengo que pagar un tv que nunca me dieron , como si fuera poco ya con la paciencia agotada , llame para cancelar la compra y son tan descarados que solo pueden ingresar una solicitud de cancelación que ellos van a estudiar a ver si procede , me dicen que llame después del 24, ya no se que hacer si alguien sabe de como podre resolver esto le agradezco que me orienten Muchas gracias