No cumplimiento plazo de entrega

El día Lunes 24 de septiembre realice una compra online de un Refrigerador Fensa Combi Progress 3100 Plus en el cual cancelé 7.990 para que el despacho se realizará el día Viernes 28 de septiembre en mi domicilio ya que ese es el único día en donde lo podía recibir yo y revisar su contenido de forma completa pero hoy jueves 27 de septiembre llegando a mi hogar me encuentro con el refrigerador ya en las dependencias de mi hogar incumplimiendo la fecha del despacho estimada y no haciendo entrega del producto a la persona que debia recibir el refrigerador y la que su nombre estaba dispuesta en las especificaciones de la boleta. Es una falta gravísima lo que hicieron ya que como usuarios tenemos el derecho de que la compra realizada sea de la forma en cual están dispuesta las condiciones ya establecidas por lo cual necesito una respuesta de inmediato ya que el producto quedo en la intemperie y no en las condiciones que están dispuestas además de que no fue entregado a un familiar ni nada por el estilo.Nombre: Marcia Salinas ContrerasRut: 9.675.xxx-xBoleta: 38667751