Cobro por consultar aumento cupo

El día 12 de Agosto, llame al servicio al cliente para consultar por un aumento de cupo de mi crédito. Me señalaron que toda esa gestión se realizaba presencialmente en el departamento de Servicio al cliente de cualquier sucursal.Ahí deje todo porque vivo lejos y no tengo tiempo para ir presencialmente. Hoy 15 de Diciembre llamo para hacer la misma pregunta y me dicen que tengo una deuda desde el 12 de Agosto ya que hice una re evaluación de cupo y tiene un costo de $2.200 y a la fecha con los intereses atrasados va la deuda en $8.149.1°- En esa oportunidad nadie me dijo que preguntar por un aumento de cupo tenía costo.2° ni siquiera me dieron una solución sino que fuera presencialmente a preguntar lo mismo que por teléfono..3° No me llamaron ni enviaron carta por correo de dicha deuda.41 Este Cobro es unilateral pues yo nunca supe que me cobrarían por preguntar y nadie me indicó que dicha consulta tiene un costo.