Demora en despacho

HolaMi reclamo es el siguienteHice una compra el día 25 de noviembre, elegí el día 11 de diciembre para entrega a domicilio, no llego el pedidoEspere al día jueves 12para llamar y realizar un reclamo, donde me contestaron diciendo q en un plazo de 72 horas tendría solución,.Eh llamado y no me dan repuesta, dicen que van a enviar un correo a la bodega para que se comuniquen conmigo y no recibí ninguna respuesta y hoy martes 18 del mismo mes y aún no tienen respuesta de mi pedidoHago seguimiento con número de rut y aun no esta en transporte y ya an pasado días y desde el primer reclamo ya pasaron 72 horas y aún nadie llama y nada