Cambio del producto

Finalizado el mes de Agosto 2019, solicite una compra con entrega a domicilio, entre los productos compre un par de Zapatillas D RUN FILA, N° 37, los recibí el 31/08/2019, el día estimado de recepción, pero resulta que las zapatillas me quedaron chicas, he ido en dos oportunidades para realizar el cambio (el ultimo fue 14-09-2019), pero la persona encargada de atender, me dice que no realizara el cambio porque aun ellos no han registrado la entrega de dicha mercadería, revise el estatus de la entrega y aun hoy(16/09/2019) en "Orden confirmada",Considero que es un "Abuso", ya pasaron 15 días y aun no han registrado la respectiva entrega, es decir si ellos no actualizar la información, no podre realizar el correspondiente cambio