Regularización de cupo

El día 30 de Agosto realice una compra en Construmart con mi tarjeta hites, la cual no se llevó a cabo porque le pedí cambiar el número de cuotas a la cajera. Por lo que ella realiza un retroceso en la transacción y queda tomado el cupo de mi tarjeta no pudiendo concretarse la venta. Ese mismo día me pongo en contacto con servicio al cliente para que le dieran solución a mi problema y me responde la ejecutiva que se demorarían 7 días en regularizar mi cupo. Y hasta el día de hoy no me han dado solución, he llamado insistentemente ya que se acerca la fecha de facturación y no quiero pagar algo que finalmente no pude comprar. Para cobrar son bien puntuales pero a la hora de solucionarle un problema al cliente se dan todo el tiempo del mundo.