Avance no llego a mi cuenta

Hola anoche pedi un avance por medio de mi tarjeta Hites (APP)..me llego la confirmacion a mi correo ,pero nunca llego la plata a mi cuenta....Estoy llamando y llamando y nada contestan,es imposible que no se cumplan las reglas que se dice.....ayudenme...porque no puedo todvia recibir el avance que hice.. ..Mas encima ya me salip el descuento de mi tarjeta . Es totalmente desastrozo...como voy a pagar despues si no me a llegado la plata