Anulacion de compra

buenas tardes, le comento que realice un acompra en septiembre y el pedido deberia llegar en noviembre, el cual llego pero solo con algunos productos por falta de stock, siendo este devuelto y no se recibio, luego recibi dos llamadas telefonicas preguntando por que no recibi la compra, les comente que no llego todo, entonces me preguntaron si deseaba anular la compra y les confirme la anulacion, luego me enviaron un correo solicitando mis datos y cuenta donde poder hacer el deposito y ya han pasado una semana y algo mas y no se a relaizado ninguna devolucion, megustaria saber que esta pasando y si me dolveran mi dinero que no es menor para mis $ 122.000.- mas o menos