Demora en resolver reclamos

Muy mal el tiempo que se Demora en resolver un error de entrega, tengo casi un mes esperando que resuelvan un reclamo por error de entrega y me dicen que tengo q esperar aproximadamente de 10 a 15 días más para que envíen el producto, tengo que pagar la cuota este 5 de enero y aun no tengo el producto y me dicen que tengo que pagarla igual aunque no tenga el producto que no hay donde recurrir para poder aplazar el pago y si ya espere un mes no hay nada q garantize q me entreguen el producto en el tiempo estimado.Con esta experiencia ni más comprar en hites.