Pedido no llega, nadie responde.

El 21.04.2020 pedi por la pagina web hites.cl 2 juegos de sabanas. La fecha indicada para la entrega (comprometida) deberia haber sido el 24.04.2020.Al no llegar el producto, ingrese a la pagina web para ver si puedo rastrear el pedido. Segun la informacion ahi, la orden esta solicitada, y nada mas. Pero si pude obtener numero de boleta, ya que nunca recibi esta.Armada con el dicho numero mas el numero de orden, trate de conectarme con Servicio al Cliente de la empresa. llamadas son respondidas por voicebox que dice que no se atienden llamadas, y que por favor ingresar a la pagina web para consultas. Dado que en la pagina no aparecia la informacion que queria, escribi un mail.La respuesta fue primero, que los despachadores habian llamado para coordinar la entrega, pero no ubicaron a nadie (nunca recibi llamadas). Despues recibi un mail que no habian encontrado la direccion, y que por favor envie de nuevo todos los datos. Lo cual hice, avisando que si no llagaba elmpedido, queria cancelar la compra. Esto fue la semana pasada, antes del 01.05.2020.Despues de esto solo recibi un mail que decia que habian enviado los datos a despacho, y como tres parafos sobre el virus.Volvi a enviar un mail ya que necesito saber lo que pasa con mi pedido, o que sino me devuelvan el dinero. Al fin el virus afecta a ttodos y empresas mas pequeñas y mas grandes han logrado establecer un Servicio al Cliente alternativo eficiente.Ahora ya no responden.No tengo mas forma de recibir ni siquiera informacion de lo que pasa o poder hablar con algien o saber a donde enviar una carta/mail/mail oficial para cancelar la compra.Estoy pensando en que tal vez la empresa ya quebró. Pero porque siguen actualizando su sitio wen con ofertas? Para engañar a mas personas?Tengo todo documentado por mail el cual puedo reenviar a un correo electronico indicado.