Despacho figura entregado, pero no lo he recibido

Compre una cámara el día 26 de septiembre, esta debió llegar el día 1 de octubre, sin embargo, estamos a 8 y aun no me ha llegado, todos esos días estuve haciendo seguimiento, y me percate que el día 6 este despacho figuro como entregado, pero yo no he recibido nada, tampoco mi vecino, llame para reclamar y me indican que la orden de mi despacho fue entregada a Ruben Garcia, de hecho hay una foto de él con una SMART-TV, pero resulta que este pedido es de una cámara fotográfica. llame y abrieron un reclamo numero 5375xxx-x y ademas tengo que esperar de 7-10 días hábiles, pero no me parece razonable, no hay ninguna urgencia, estoy comprando un producto de 700mil que fue pagado al contado (debito).Por otra parte el callcenter entrega información falsa en cuanto a la espera, para comunicarse con un agente hay que esperar hasta 1 hora (durante todo ese tiempo un mensaje dice que tiempo de espera de 8 o 10 minutos), a veces he esperado media hora y corta nada mas. Si logras hablar con un ejecutivo y explicarles todo (no estoy seguro si ellos te cuelgan o no), pero no te devuelven el llamado, debes llamar otra vez y volver a explicar todo a un nuevo agente, hay algunos que no son amables.numero de boleta: 39599309orden de compra: 11484387