Urgente nota de crédito

buenas tardes: en el mes de octubre año 2020 compré por internet un comedor, el cual la fecha estimada de llegada estaba retrasada, llamé a empresas hites y me dijeron que aún estaba para despacho por lo que me decidí anular la compra. desde el 15 de diciembre del año pasado que estoy esperando que me generen la nota de crédito, me llaman todos los días para cobrarme ya llevo 3 cuotas impagas y sigo esperando la nota de crédito, estoy harta de está situación.llamo todos los días a empresas hites y todos los ejecutivos me dicen que van hacer un escalamiento en alerta para que lo vea el supervisor don jorge orellana, y que él se va a contactar conmigo, estoy llamando del día 15 de diciembre año 2020, hasta la fecha de hoy 02 de febrero del año 2021. saqué un salvoconducto exclusivamente para concurrir a la tienda de la sucursal de talca, y tampoco obtuve respuesta alguna, me dijeron que todo se canaliza por el call center.aún no pasa nada se me siguen juntando las cuotas, me pusieron en dicom y no he podido gestionar cuentas en los bancos, todos los días el mismo tema el escalamiento y la alerta y el sr. orellana que no da la cara y todo es por el call center eso le tienen dicho a los ejecutivos, creo que ya ha pasado el tiempo suficiente y nadie me dá una explicación y hasta la fecha de hoy 02 de febreo año 2021, sigo en las mismas sin poder dormir por la angustia de que se me están juntando las cuotas, el dicom y lo que me perjudicará en los bancos. por favor que alguen me ayude.atte elizabeth