Realice la compra y nunca llego

Realice la compra el 06/05 por la pagina ,teniendo que haber llegado el 17/05 y hasta la fecha nada (26/05). He llamado a diario y las chicas de atencion al cliente no prestan o dan alguna ayuda aludiendo que no está en sus manos y que no hay nadie que vea el tema, que debo ir a Santiago a realizar el reclamo siendo que soy de viña del mar y por algo compre en línea. La verdad estoy súper arrepentido de haber realizado la compra y ver que el sistema no funciona.Al parecer coopere con el dinero ya que para ver si me hacen la devolución debo de ir a la tienda en Santiago según informado por las niñas de atención a cliente que no es culpa de ellas sino de la empresa que no las capacita para el puesto y así poder dar alguna solución al tema.