No dejan regularizar deuda

Estimados: LLevo meses tratando de regularizar la deuda que tengo con ustedes y me indican las facilidades de pago y una vez que hay acuerdo, me cambian las cifras estimadas los meses y el pie que debo tener.La última vez que se llego un acuerdo quedaron de enviar un mensaje de texto y que desde ese mensaje podía cancelar el pie.A la fecha no llega mensaje de texto y no se ha podido cancelar deuda.Me molesta enormemente que las personas que atienden el teléfono estén trabajando desde casa y sin dar solución al cliente.En Dicom me aparece una deuda por 36 mil pesos y por sistema ustedes tienen casi un millón.Mi nombre es Rebeca Arce Tapia con cédula de identidad N°13.701.xxx-x y mi número de contacto es 981364075.Quedo atenta